นโยบายการคืนเงิน

เรามี การรับประกันคืนเงิน 7 วัน สำหรับการสมัครแพ็กเกจครั้งแรกและการเติมเครดิตครั้งแรก หาก SiteBlox ไม่เหมาะกับคุณ ส่งอีเมลถึง support@siteblox.ai ภายใน 7 วันนับจากการชำระเงิน เราจะคืนเงินเต็มจำนวน — ไม่ต้องอธิบายเหตุผล

การรับประกันใช้กับการชำระเงินครั้งแรกของแต่ละแพ็กเกจหรือแพ็กเครดิต การต่ออายุและการเติมเครดิตครั้งถัดไปใช้กฎในส่วนถัดไป

แพ็กเกจ Pro และ Business ต่ออายุอัตโนมัติ คุณยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อจาก /app/settings/billing

การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว — คุณยังใช้งานได้ (รวมถึงเครดิต plan-grant ที่เหลือของรอบนั้น) จนถึงวันสิ้นสุด เรา ไม่ คืนเงินตามสัดส่วนเมื่อยกเลิกระหว่างรอบ

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุที่ไม่ตั้งใจ (เช่น ลืมยกเลิก) ส่งอีเมลแจ้ง support ภายใน 7 วันนับจากวันต่ออายุ เราจะคืนเงินให้เป็นการอนุเคราะห์ครั้งเดียว

การเติมเครดิตครั้งเดียว (แพ็ก $5 / $20 / $50 / $100) ขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อหากเครดิตยังไม่ถูกใช้ เมื่อใช้เครดิตไปกับ AI runs แล้ว ส่วนที่ใช้ไปคืนไม่ได้ เพราะเครดิตเหล่านั้นแปรเป็นค่าใช้จ่ายที่เราจ่ายให้ Anthropic ไปแล้ว

เครดิตที่ยังไม่ใช้ไม่หมดอายุเอง คงอยู่ในยอดของคุณจนกว่าจะใช้หรือปิดบัญชี

แพ็กเกจหลายเดือนคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันนับจากวันซื้อ หลัง 7 วัน เราคืนเงินตามสัดส่วนของเดือนที่ยังไม่ใช้ (ปัดลงเป็นจำนวนเดือนเต็ม) หักค่าธรรมเนียมดำเนินการ 10% — ครอบคลุมค่าธรรมเนียม Stripe ที่จ่ายไปแล้วในการชำระเงินครั้งแรก

ตัวอย่าง: แพ็กเกจ Business 12 เดือน ยกเลิกที่เดือน 5 → คืนเงิน = 7 เดือนที่เหลือ × ราคารายเดือนเทียบเคียง − 10%

หาก SiteBlox มีปัญหาขัดข้องที่ทำให้ใช้บริการไม่ได้ติดต่อกันเกิน 24 ชั่วโมง ติดต่อ support@siteblox.ai เราจะเครดิตเครดิตจำนวนที่เหมาะสมเข้าบัญชี หรือต่ออายุแพ็กเกจให้ กรุณาส่งช่วงเวลาที่คุณเจอปัญหา

การคืนเงินจากปัญหาบริการ ไม่ ครอบคลุมปัญหาที่เกิดจากการตั้งค่าของคุณเอง (DNS ของ custom domain, การตั้ง Stripe webhook ผิด เป็นต้น) หรือจากบริการเบื้องหลังที่อยู่นอกการควบคุมของเราในเวลาที่สมเหตุสมผล (เช่น Anthropic API ขัดข้องน้อยกว่า 24 ชม.)

1. ส่งอีเมลถึง support@siteblox.ai จากอีเมลที่ผูกกับบัญชี
2. ระบุวันที่ชำระเงินและ order ID (ดูใน Stripe receipt — subject ปกติเริ่มด้วย “Receipt from SiteBlox”)
3. บอกเหตุผลโดยย่อ

เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ หากอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน Stripe ภายใน 7 วันทำการ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาเพิ่ม 5–10 วันทำการ กว่ายอดจะกลับเข้าบัตรหรือบัญชี PromptPay

การคืนเงินจะกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมเสมอ เราไม่สามารถคืนเงินไปยังบัตรอื่น บัญชีธนาคารอื่น หรือเป็นเครดิตในร้านค้า (ยกเว้นเครดิตจากปัญหาบริการ ซึ่งเป็นเครดิต SiteBlox เพิ่มในยอดของคุณ)

หากการชำระเงินที่สร้างค่าคอมมิชชั่น affiliate ถูกคืนเงินภายหลัง ค่าคอมมิชชั่นที่เกี่ยวข้องจะถูกหักคืนจากยอด affiliate พร้อมกัน ทำให้โปรแกรมเป็นธรรม — affiliate ได้ค่าคอมมิชชั่นเฉพาะการชำระเงินที่อยู่ตัว

ไม่มีข้อใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิที่คุณมีภายใต้ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภคของไทย หรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับในเขตอำนาจของคุณ หากการคุ้มครองทางกฎหมายเฉพาะใดขัดกับสิ่งที่เขียนที่นี่ การคุ้มครองทางกฎหมายมีผลเหนือกว่า